واکاوی احساسات خنثی مشتری در جریان گفت‌وگومندی کاربر: به‌سوی حاشیه‌نویسی پیکره‌بنیان گفتمانی

رشد روزافزون امکان‌های گفت‌وگویی در فضای برخط، سبب گسترش برهم‌کنش کاربران به‌مثابه مشتری، شده‌است. به‌گونه‌ای‌که امکان خوانش دیدگاه‌های خنثی کاربران با تکیه‌بر قطبیت احساسی مشتری، به‌راحتی امکان‌پذیر نیست. هرچند امکان بهره‌گیری از انواع حاشیه‌نویسی پیکره‌بنیان در تØ‌زیه و تحلیل احساسات مشتری فراهم است، حاشیه‌نویسی دستی در سطح گفتمانی، یافته‌های کاربردی در پی خواهد داشت. براین‌مبنا، در این پژوهش برآنیم تا با کاربرد سازوکارهای گفتمانی در حوزه بازاریابی دیدگاه به واکاوی Ø‌ریان‌های دوسویه و چندسویه گفت‌وگومندی کاربران در پیوند با دیدگاه‌های خنثی مشتری بپردازیم. داده‌های پژوهش، برگرفته‌ از 5000 Ø‌ریان گفت‌وگویی است که از فروردین 1400 تا اردیبهشت 1404 به‌روش تصادفی گردآوری شده‌ و مشتمل‌بر 153 دیدگاه‌های خنثی کاربران درمورد ویژندهای ایرانی هستند. روش پژوهش، از نوع ترکیبی - تلفیقی از روش کیفی و کمی- است. در بررسی کیفی پژوهش، نخست، زنØ‌یره گفت‌وگوی کاربران پیرامون ویژند در Ø‌ریان هم‌آفرینی ارزش‌های ویژند، به‌روش هدفمند انتخاب شده و مورد واکاوی قرار می‌گیرد. سپس، برهم‌کنش‌های چندسویه زنØ‌یره‌های گفت‌وگویی، با تکیه بر روابط بینامتنی و بر پایه امکان‌های بیناکنشگر رسانه اØ‌تماعی بررسی می‌شود. درنهایت، Ø‌ریان گفت‌وگوی کاربران، از سطح زنØ‌یره گفت‌وگو تا برهم‌کنش چندسویه و ابرگفت‌وگوهای کلان با توØ‌ه به دیدگاه‌ها و روایت‌های کاربر به مثابه مشتری/مشتریان توصیف و تحلیل می‌شوند. یافته­Ù‡Ø§ÛŒ بررسی کمی با ترسیم الگوی دیدگاه‌های خنثی کاربر در Ø‌ریان تعاملی دوسویه و چندسویه می‌شود که در آگاهاندن دیدگاه‌های واقعی کاربران به صاحبان کسب‌وکار بسیار کارایی دارد. یافته‌های پژوهش به دقت بالای حاشیه‌نویسی پیکره‌بنیان گفتمانی در تØ‌زیه و تحلیل احساسات خنثی مشتری با ابزارهای یادگیری ماشین و تحلیل می‌انØ‌امد.